novação Aberta e Colaborativa

Cerca de 200 parceiros atuam atualmente com a Natura em projetos de inovação. Conheça como é feita a gestão dessas parcerias e as principais ferramentas utilizadas para formalizar, avaliar, reconhecer e desenvolver parceiros.

Desde que foi fundada em 1969, a Natura acredita que o relacionamento diferencia seu modelo de negócios. Reconhecida também por suas práticas e iniciativas empresariais, a empresa dedica o mesmo esforço e cuidado em seus relacionamentos com parceiros que dedica à sua produção.

Para entregar aos clientes produtos com tecnologia de ponta, nossa empresa realiza investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento, e conta com aproximadamente 200 parceiros que atuam ativamente em projetos de inovação. “Estas parcerias são extremamente importantes para a Natura”, explica Daniela Diogenes, Gerente de Inovação Aberta.

Segundo Daniela, a decisão de trabalhar com parceiros externos de forma aberta e colaborativa surgiu de uma necessidade de inovar constantemente, desenvolvendo novas tecnologias, melhores produtos e novos negócios para a Natura. Apesar de ter uma forte estrutura de pesquisa e desenvolvimento em Cajamar (SP), sessenta por cento dos projetos são realizados com parceiros externos, cujas competências complementam as dos pesquisadores internos, alavancando o progresso científico e tecnológico e atendendo às necessidades do mercado de cosméticos.

Gestão de Parcerias

Para garantir uma boa interação com a rede externa de desenvolvimento e inovação, nossa empresa realizou mudanças internas por meio de duas iniciativas diferentes. A primeira - o Time para a Orientação de Parcerias, TOP (Team for Partnership Guidance) - reúne funcionários de diferentes departamentos da Natura para oferecer suporte técnico aos parceiros. Como principal ferramenta para apoiar as parcerias de inovação, o TOP foi criado para facilitar discussões internas, promovendo a interação multidisciplinar a fim de prever os desafios da parceria e criar estratégias mais eficazes para superá-los. Essa estrutura permite que as melhores soluções sejam escolhidas, minimizando os riscos, tanto para a Natura quanto para os parceiros.

“Nós nos organizamos internamente para ajudar nossos pesquisadores a estabelecer parcerias, fornecendo debates sobre potenciais modelos a serem adotados, estratégias para uso dos resultados e outras ferramentas necessárias para formalizar as interações. Ao mesmo tempo, incorporamos a visão do parceiro na empresa. Usamos todas as informações à nossa disposição para sugerir soluções que beneficiem ambas as partes – nossos parceiros e a Natura”, enfatiza Daniela.

A empresa também desenvolveu uma ferramenta chamada i QLICAR, para gerenciar a rede de parceiros de inovação. Esta ferramenta faz parte de um programa corporativo mais abrangente chamado QLICAR, que envolve a avaliação dos seguintes indicadores: qualidade, logística, inovação, competitividade, aspectos ambientais e sociais, e relacionamentos. O i QLICAR surgiu da necessidade de focar em nossos parceiros de inovação. “Entendemos que precisamos conhecer melhor nossa rede de parceiros, e temos um programa especialmente para isso”, diz Daniela.

Através deste programa, é possível conhecer as ações em que cada parceiro trabalha com a Natura no que diz respeito à inovação, bem como seu histórico de colaboração ao longo dos anos. Este sistema ajuda a construir um histórico de nossas conexões com parceiros, e pode ajudar a identificar parceiros antigos para novas demandas.

Os principais objetivos do programa são: (I) Dar mais visibilidade à rede de parceiros no Processo de Inovação da Natura; (II) Gerenciar o desempenho e a contribuição da rede para este processo; (III) Reconhecer a contribuição desta rede através dos resultados alcançados em inovação; e (V) Fortalecer o relacionamento por meio da troca de conhecimento.

Reconhecimento

Em 2014, 135 parceiros foram avaliados no i QLICAR, levando em consideração o desempenho geral e a relevância de suas contribuições para a inovação da Natura. Veja, então, quais foram as três empresas reconhecidas:

• Parceiro de Tecnologia: UEBT (Union for Ethical Biotrade) Reconhecida por sua atuação no Sistema de Verificação e Fornecedores de Produtos da Biodiversidade. Saiba mais.
• Parceiro de Produto: COSMOTEC Reconhecida por suas contribuições para lançamentos de novos produtos nas categorias cabelo e rosto.
• Performance Cosmética: KOSMOSCIENCE Reconhecida por seu excelente desempenho nas categorias qualidade e relacionamento, na comprovação da performance cosmética de nossos produtos.